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　　网友“tylonh”：2026年1月18日，我姐姐从永州江华给我寄了一件EMS快递，里面装的是江华特产豆腐乳，并按邮政工作人员要求进行了保价，保价金额500元，共花费快递费20元。1月19日，我收到快递，发现物品在寄件途中全部损毁。我致电邮政EMS11183热线反映此事，客服表示可退20元运费，并按5倍物品价值共赔偿500元，共520元。然而，我姐姐、姐夫前往邮政局交涉时，工作人员态度恶劣、推诿刁难，负责人更是将赔偿压至128元，远低于500元保价金额。我认为此举不仅违背了此前热线电话中的承诺，更使保价服务形同虚设。

　　最新回应中国邮政集团有限公司湖南省江华瑶族自治县分公司：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

　　我公司高度重视，并第一时间组织人员进行了解核实相关情况。

　　经查，寄件人所寄邮件系阳华路营业所新进邮政营业员李某浩收寄，于2026年1月18日交寄豆腐乳一件，因运输途中损坏一瓶，寄件人要求按保价500元进行赔偿并退邮资20元。当时，营业员在与寄件人的赔偿沟通交流中确实存在语气不当的情况。

　　通过上门拜访，该营业员已取得寄件人谅解，寄件人诉求已圆满处理。今后我们将加强对员工的培训，提高员工素质，确保邮政企业更好地服务于地方经济社会发展。

　　编辑：何思蓓

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　　本文标题：湖南永州：“豆腐乳邮寄时损毁，保价500元仅赔128元”，回应来了

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