建议12345取消“派单”，改用“抢单”！
最近，关于12345“派单准不准”的讨论很热，随便搜搜网上的评论，画风通常是这样的：
“12345是不是瞎？这个路灯归市政管，怎么派给我们街道？”
“这个噪音是工地的，归住建管，怎么派给我们环保？”
“12345就是外行指导内行，乱派单，瞎指挥！”
但我估计12345平台也是满肚子委屈。“我们按照‘三定方案’派的啊，也有去年的会议纪要支撑。” 但在办理单位眼里，只要不是我的一亩三分地，只要这个事儿稍微有点麻烦，派给我就是“不准”。
行，既然大家意见这么大，今天笔者就开个脑洞，换个思路。咱们不搞“计划经济”的派单了，咱们搞“市场经济”的抢单！
一、 如果12345变成“抢单池”笔者的建议方案如下：
1.取消12345派单：12345只负责记录诉求，不负责分派。
2.建立“工单诉求池”：所有工单实时上传到“工单诉求池”。
3.各单位“抢单”：全市各级部委办局、各街道乡镇，大家凭手速和责任心，自己去池子里“认领”属于自己的活儿。
4.超时没人领：如果一个工单挂在那儿48小时没人领，系统自动发短信给投诉群众：“亲，没人接单，请您自己找个看着顺眼的单位送过去吧。”
5.实时“榜单直播”：直接开个互联网直播间，大屏实时显示数据，主要设定两个榜，一个是正向的光荣榜，滚动显示各单位“已抢单数量”；另一个是负向的吃瓜榜，滚动显示工单诉求池里“剩余工单数量”和“滞留时间”。
这套方案主打一个公开，让大家都来看看，到底是12345派得不准，还是有些事压根就没人想管。
各位吃瓜观众，这画面是不是很美，是不是很公平，这下再也没人骂12345乱派单了吧？都是你们自己领的，总不能说不准了吧？
二、 “抢单”的种种画美不看想象一下，系统上线，直播间大屏亮起，“抢单”开始。
我们以举例子的方式进行说明：
1.肥肉工单，肯定秒空。
工单内容：“某企业咨询如何办理营业执照，并表示想尽快落户投资。”
抢单实况：市监局手速极快：“放着我来！这是我的本职工作！”
商务局不甘示弱：“等等！这是招商引资项目，必须归我！”
街道办直接急了：“老板，来我们辖区吧，我们提供保姆式服务！”
大屏画面：市监局抢单+1，商务局抢单+1。大家争得面红耳赤，生怕抢不到，毕竟这可是政绩啊！
2.硬骨头工单，必然沉默
工单内容：“某老旧小区下水道堵塞，污水横流，物业弃管，社区没钱。”
抢单实况：住建局看了一眼：“没维修基金，没法弄，我不领。”
城管局看了一眼：“小区红线内部管网，不归市政管，我不要。”
街道办看了一眼：“又是这个小区？财政没钱了，我不认。”
大屏画面：吃瓜榜上，这个诉求一直挂着，滞留时间从1小时变成24小时，再变成48小时，大家一起看着这条工单变黄、变红、变紫，但就是没一个单位要。
3.大坑工单，踢皮球
工单内容：“市民投诉邻居养的狗半夜乱叫，要求处理。”
抢单实况：公安局说：“这是噪音，归环保吧？”
环保局说：“这是养狗，归城管吗？”
城管局说：“这是不是要查有没有养狗证，归公安吧？”
农业农村局说：“我只管给狗打疫苗，别的不管。”
大屏画面：“剩余工单”数量飙升，各单位都在装聋作哑或者互相在群里@对方：“哎，这个是不是归你们管？”
三、 让诉求人自己找单位按照这个方案，如果这些硬骨头工单一直挂在榜单上没人领，最后一步找诉求人自己找单位。
系统给投诉下水道堵塞的群众发了条短信：“亲，很遗憾通知您，您的诉求已滞留超过48小时，各职能部门均未认领。请您自行寻找相关单位。”
于是，诉求人拿着手机，开始了在线提交诉求：先发给街道办，街道办2天后说“没钱”；又发给城管局，1天后收到回复“经查属于小区内部管网，不在我局职能范围内”；再发给住建局，2天后收到答复“根据X年X月X日会办纪要，这属于属地管理，建议联系当地街道。”
绕了一圈，又回到了原点。这时候，会不会有人怀念那个“乱派单”的12345吗？一定会。因为那个“乱派单”的12345，虽然可能派得不准，但起码它在努力找人接诉求。
四、 为什么不能搞“抢单”？当然了，这个只是笔者的一个脑洞，肯定不能搞抢单，大概有三点原因：
- 想不想干？大家都是理性经济人，在没有强制派单的情况下，职能部门一定会趋利避害。好干的活抢着干，难干的活绕着走。如果让部门“自主认领”，那么下水道永远没人修，流浪狗永远没人管，噪音永远没人查。哪怕我们把剩余工单挂在大屏上公开处刑，很多单位依然会选择“躺平”。因为对他们来说，“不干活”顶多是脸面难看，“干了活出了事”那是乌纱帽难保。两害相权取其轻，他们宁愿让工单挂在墙上发霉。
- 能不能干？ 现在的职能部门（包括基层和市级），哪个不是“5+2”、“白加黑”？手里的活儿早就溢出了，配套的资源却少得可怜。 在精力和预算都有限的前提下，只能做一道单选题，那就是领导关注的活，毕竟干领导的活直接影响自己的帽子，干群众的活除了良心安慰还有啥？能动位置吗？
- 归谁干？社会治理非常复杂，很多事情就是处于三不管地带。既可以是你的，也可以是他的。这时候，必须有一个裁判来强制指定。哪怕指定得不完全准，也比没人管要好。
所以，大家觉得12345“派单不准”的，多一点理解吧。
12345平台为什么要坚持“强制派单”？不是因为热线要瞎指挥，而是因为在复杂的社会治理中，总得有人当“恶人”，把那些谁都不想要、但群众最需要的“硬骨头”，强行塞到某个单位手里。
派单也许不完美，但“不派单”才是最大的灾难。如果真回到了让群众“自己找单位”的那一天，那么热线也就没有存在的意义了。
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本文标题：建议12345取消“派单”，改用“抢单”！
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